Descripción del puesto

OBJETIVO PRINCIPAL DEL PUESTO

Gestionar las reservas de habitaciones y servicios del hotel, asegurando la máxima ocupación y rentabilidad, al tiempo que se ofrece un servicio personalizado, eficiente y acorde con los estándares de calidad de Swissôtel.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Atención al Cliente

• Brindar un servicio excepcional y personalizado a todos los clientes interesados en realizar una reserva.
• Responder de manera oportuna y precisa a las solicitudes de información sobre tarifas, disponibilidad, promociones y servicios adicionales.
• Asesorar a los clientes sobre las mejores opciones de alojamiento según sus necesidades.

Gestión de Reservas

• Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema OPERA, asegurando la exactitud de los datos.
• Verificar que las reservas cumplan con las políticas de ingresos, tarifas y disponibilidad establecidas por el departamento de Revenue Management.
• Realizar seguimientos proactivos a las reservas pendientes o no confirmadas para maximizar la ocupación.

Coordinación Interna

• Colaborar con el área de Ventas en la gestión de reservas de grupos, eventos y clientes corporativos.
• Coordinar con Recepción y Housekeeping las especificaciones de las reservas para asegurar que las habitaciones estén listas según los requerimientos de los clientes.
• Informar sobre cambios significativos en la ocupación o solicitudes especiales al Gerente de Reservas.

Cumplimiento de Estándares

• Asegurar que todas las interacciones con los clientes y procesos internos cumplan con los estándares de calidad y hospitalidad de Swissôtel.
• Aplicar políticas de confidencialidad y manejo seguro de los datos de los huéspedes.

Requisitos

• Contar con estudios Técnicos y/o Universitarios de Hoteleria, Turismo o afines
• Experiencia laboral de 3 años en posiciones similares en hoteles
• Manejo del idioma Inglés a nivel avanzado
• Dominio del software OPERA y manejo de MS Office indispensable
• Habilidades de comunicación con cliente externo e interno
• Personalidad dinámica, entusiasta, motivadora, con visión proactivo

Beneficios

• Ingresar a empresa líder en Hotelería a nivel mundial
• Sueldo más puntos hoteleros
• En planilla con todos los beneficios de ley
• Seguro de vida desde el primer día de trabajo
• Alimentación cubierta al 100% / uniforme
• Excelente clima laboral
• Otros beneficios exclusivos por ser parte de la familia Swissotel Lima