Descripción del puesto

Buscamos a un/a Customer Support Agent. Serás la cara de Fitco para nuestros clientes: resolverás sus consultas por chat, impulsarás su adopción del producto y, a medida que crezcamos, serás responsable de proyectos de implementación y mejora de procesos. Necesitamos a alguien que combine empatía, rapidez en soporte y mentalidad de project management para escalar la experiencia de nuestros usuarios.

• Responder con agilidad las consultas de clientes priorizando y resolviendo dudas de manera autónoma.
• Diseñar y optimizar flujos de soporte que garanticen tiempos de respuesta consistentes y medibles.
• Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de primera respuesta, churn) y proponer planes de acción.
• Coordinar con el equipo de Tech para escalar bugs o feedback y cerrar el loop con clientes.
• Documentar mejores prácticas y crear recursos (FAQs, guías rápidas, tutoriales).

Requisitos

• +1 año de experiencia en Customer Success, Soporte o Implementación en SaaS B2B.
• Experiencia comprobada con herramientas de soporte (Intercom, Zendesk, HubSpot Service u otras).
• Tienes experiencia aplicando IA (ChatGPT/copilots).
• Conocimientos básicos de project management o fuerte interés en desarrollarlos.
• Deseable: afinidad con el mundo fitness o software para pymes, y experiencia en equipos remotos/start-ups.

Beneficios

Seguro de salud, línea de carrera, vacaciones ilimitadas