Descripción del puesto
¡Supérate en Caja Arequipa!, si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas; te invitamos a postular al puesto de Analista Senior De Gestión Voz Del Cliente y supérate en la caja líder del país.
¿Qué necesitas para postular?:
- Gestionar e implementar planes de acción con los departamentos involucrados en la voz del cliente.
- Colaborar con las partes interesadas internas y externas para el diseño y el desarrollo continuo de nuevos planes de acción.
- Realizar la medición y seguimiento posterior a las implementaciones de la voz del cliente para garantizar la continuidad de la gestión.
- Gestionar y diseñar sesiones de mapeo de viajes con las partes interesadas del servicio y del producto, enfocándose en identificar el proceso, los hitos clave y las oportunidades.
- Capacitar y acompañar en sus necesidades a los usuarios de la plataforma Voz del cliente.
- Velar por el buen funcionamiento del programa VoC y gestionar las mejoras.
- Gestionar la gobernanza de la plataforma de informes de experiencia.
- Realizar auditoria semestral, muestral, al proveedor de la información proporcionada.
- Analizar las habilidades analíticas para evaluar información de múltiples fuentes.
- Elaborar y analizar los informes de resultado de pilotos, proyectos y encuestas.
- Entre otras.
¿Qué necesitas para postular?:
- Bachiller o Título profesional Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
- Contar con experiencia laboral mínima de 3 a 4 años en áreas de Servicio y/o Experiencia al Cliente, Procesos, diseño de servicios, Marketing o experiencias afines en conocimiento de cliente, estudio de mercado y monitoreo de llamadas.
- Deseable 1 a 2 años en el rol de Product Owner o posición de liderazgo en start-ups, fintechs o empresa de soluciones digitales trabajando con equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento y experiencia en la disciplina y metodología de experiencia de cliente y servicio al cliente.
- Deseable contar experiencia en el sector financiero, Fintech y/o retail.
- Conocimiento de indicadores de cliente (NPS, nivel de satisfacción, entre otros)
- Gestión o participación de proyectos en empresas grandes y/o multinacionales.
- Conocimientos de tecnología (desarrollo de funcionalidades), metodologías ágiles (desarrollo, producto y UX), conocimientos de ejecución de proyectos, conocimientos financieros y de marketing digital.
- Diseño de Experiencias, Visual e Interacción.
- Manejo de Herramientas de CX (User Persona, Empathy Map, etc)
- Conocimiento y uso de Frameworks (HCD, Design Thinking, Design Sprint, etc)
- Dominio del Journey Mapping (Customer Journey Mapping, Service Blueprint, etc)
- Técnicas de investigación y evaluación (Entrevistas, Test de usabilidad, Shadowing, etc).
- Prototipado (Figma, Sketch, Etc).
- Manejo de base de datos, CRM y sistemas de gestión de experiencia como Qualtrics y/o Medallia.
Qué beneficios tenemos para ti:
- Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
- Convenios educativos
- Capacitación constante
- Pertenecer a una sólida empresa que está en crecimiento
- Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
- Buen clima Laboral
Tipo de trabajo: Presencial
Sede: San Isidro
¡Muchos éxitos en este proceso de selección!
De conformidad con lo señalado en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS, en el presente acto EL POSTULANTE brinda su consentimiento para que CAJA AREQUIPA, con RUC 20100209641 y domicilio en Calle La Merced N° 106, Cercado, Arequipa, pueda realizar tratamiento de sus datos personales y/o datos sensibles, sean proporcionados a través de la presente plataforma, las fichas formatos o cualquier otro documento que sea requerido por CAJA AREQUIPA, con la finalidad de recopilar los datos personales de los postulantes para gestionar el proceso de selección y evaluación a cargos laborales según el perfil solicitado, y sólo para los efectos de la misma. CAJA AREQUIPA no realiza transferencia de datos personales, salvo obligación legal y normativo.
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