Asesor de Call Center (híbrido)

DRIMER -

Somos Drimer, especialistas en productos del dormitorio y una de las principales empresas del sector descanso desde hace más de 50 años. Guiados por nuestro propósito de hacer que cada día más personas despierten felices, contamos con un portafolio diverso de productos que acompañan a nuestros clientes en las distintas etapas de sus vidas buscando otorgárles siempre el mejor descanso.

Creemos que el descanso es clave para tener una vida llena de energía, prosperidad y vitalidad; por eso, en nuestras tiendas encontrarás colchones, camas, almohadas, ropa de cama, sets de dormitorio, sillones masajeadores y todo lo necesario para un descanso placentero y reparador.

Si te gustan los retos, la innovación y crees en nuestro propósito, póstula a una de nuestras vacantes y ayúdanos a hacer que cada día ¡más personas despierten felices! 💙🙌🏼

  • Santiago de Surco, Lima - Peru
  • Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
  • No especificado
  • Full-time | Presencial
  • Junior
  • Tecnicatura (Indistinto)

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para el rol de ✨ Asesor de Call Center ✨ en nuestra área de Servicio de Atención al Cliente.

💡 Buscamos personas ambiciosas, con ambición de crecer y con experiencia trabajando en call centers, manejo de redes sociales, llamadas inbound/outbound entre otras. ¿Te apasiona la atención al cliente? ¿buscas crecer en el sector retail? ¡Postula aquí con nosotros!

Principales retos:

  • Gestionar la atención inbound en todos los canales de contacto disponibles para el cliente: WhatsApp, redes sociales, chat, correo electrónico y central telefónica, utilizando la plataforma de gestión (CRM de la empresa).
  • Gestión de WhatsApp Business: Responder y gestionar el WhatsApp Business de la empresa siguiendo protocolos y lineamientos de ventas y post venta establecidos.
  • Moderación de Redes Sociales: Moderar las redes sociales de la empresa de acuerdo con los lineamientos establecidos.
  • Atención de Llamadas Entrantes: Responder llamadas entrantes de clientes siguiendo los protocolos de ventas y post venta definidos por la empresa.
  • Gestión de Chat y Correos: Responder y gestionar el chat y correos de la empresa conforme a los protocolos y lineamientos de ventas y post venta.
  • Seguimiento a Casos: Realizar seguimiento a los casos según los objetivos de venta y post venta definidos por la empresa, utilizando gestión outbound a través de llamadas y mensajes salientes.
  • Asistencia al Cliente: Brindar asistencia al cliente para resolver consultas o reclamos relacionados con productos o servicios.
  • Conversión de Leads a Ventas Digitales: Proporcionar asistencia a los clientes para convertir leads a ventas digitales.


Requisitos

  • Estudiantes o egresados de carreras técnicas de Administración, Marketing o afines.
  • 1 año de experiencia en atención telefónica y/o trabajo en call centers.
  • Excel Intermedio (táblas dinámicas, fórmulas, gráficos, etc).
  • Inglés básico.
  • Disponibilidad para trabajar de manera híbrida y rotativa en Surco.
    (De Lunes a Viernes de 09:30am a 07:00pm / Domingos de 9am a 1pm)
    Rotativo: 1 semana presencial, 1 semana remoto
    Domingos: siempre remoto.

Beneficios

  • Pertenecer a una de las compañías líderes en el sector del descanso.
  • Contratación directa y planilla desde el primer día.
  • Sueldo básico + bonos por cumplimiento (individual / grupal / postventa).
  • Todos los beneficios de ley (Essalud, CTS, Gratificaciones, Vacaciones, entre otros).
  • Descuentos corporativos en establecimientos (cine, restaurantes, gimnasios, turismo, entre otros).
  • Descuento para trabajador en productos de la marca.


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