Asesor Telefónico atención al Ciudadano / Importante Entidad del Estado / Presencial Sede Chorrillos

ABAI BUSINESS SOLUTIONS PERU S.A.C. -

ABAI es una iniciativa puesta en marcha por un grupo de directivos con elevada experiencia en el ámbito de la externalización de los procesos de negocio (BPO), con el objetivo de desarrollar un grupo empresarial focalizado a prestar servicios, desde la externalización de interacciones y procesos de clientes, hasta la consultoría de experiencia del cliente, apoyándose en tecnologías emergentes orientadas a la digitalización de las compañías. El objetivo es ayudar a sus clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas, procesos y tecnología.

  • Chorrillos, Lima - Peru
  • Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
  • A convenir
  • Full-time | Presencial
  • Senior
  • No especificado (Indistinto)

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

REQUERIMOS: Asesor de Atención al Ciudadano - Call Center - Campaña de Atención para Servicios de Entidad Pública del rubro de Energía y Minas - PRESENCIAL sede de CHORRILLOS.

FUNCIONES:

  • Atender los requerimientos de consultas y trámites de los ciudadanos brindando orientación en el tema solicitado y responder de acuerdo a la información entregada por el cliente.
  • Brindar servicio de orientación a los ciudadanos en el canal telefónico y virtual.
  • Registrar los datos del ciudadano y la información brindada en el sistema respectivo o de acuerdo con lo estipulado en los documentos del cliente.
  • Derivar consultas y requerimientos de mayor complejidad hacia niveles superiores o a los especialistas de cada área.
  • Trasladar los problemas de los ciudadanos a las instancias correspondientes.
  • Realizar seguimiento a los problemas y requerimientos que no se puedan atender en el momento.
  • Atención de consultas por el ChatWeb, ChatBot, WhatsApp, Redes Sociales, seguimiento back office, seguimiento a las apps, aplicación de encuestas, ingreso de documentos recibidos por el canal virtual.
  • Revisión de documentos, presentaciones, audios, materiales y textos.
  • Reporta al Supervisor del servicio telefónico y virtual.

Requisitos

  • Bachiller O Licenciado(a) Universitario de las siguientes carreras: Comunicación, Derecho, Economía, Administración, Contabilidad, Trabajo Social, Educación, Marketing, Relaciones Industriales, Recursos Humanos, Sociología, Psicología, Literatura o Ingenierías. (Cualquier carrera de Ingeniería) (Importante acreditar el Bachiller mediante certificado o diplomas)

  • Experiencia Mínima de 1 año en Atención al Cliente o Atención a Ciudadanos. (La experiencia puede ser Presencial, Call Center O Virtual) en rubros vinculados a Energía, Gas Natural, Agua, Minería, Hidrocarburos, Transporte, Telecomunicaciones, regulación de servicios de Energía O Derechos de Protección al Consumidor.

  • Disponibilidad Presencial para el proceso de Formación y para el Trabajo (Chorrillos-Av. Huaylas)

  • Excelente nivel de comunicación y orientación hacia el Cliente.

HORARIO LABORAL: Disponibilidad para laborar en horarios rotativos con un día de descanso rotativo la semana (48 hrs a la semana de acuerdo a ley)


Beneficios

  • Sueldo Básico s/.3500.00

  • Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día de trabajo.

  • Línea de carrera a corto plazo.

  • Beneficios Corporativos.

Disponibilidad para asistir a la formación y trabajar presencial en: Avenida Huaylas 1627 - Chorrillos (Referencia: Centro Comercial Galaxy)


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