Descripción del puesto

Funciones principales

• Atención de consultas, reclamos y solicitudes de clientes por los canales definidos (teléfono, chat, presencial, etc.)
• Aplicación del árbol de tipificación para el registro correcto de casos
• Escalamiento de casos según corresponda (a Retención, Cobranza, Instalaciones, etc.)
• Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempo de atención (SLA)
• Registro de información en el CRM / sistema interno

Requisitos

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en curso/culminada (Administración, Comunicación o afines)
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente, preferible en telecomunicaciones o call center/BPO
• Manejo de Office y sistemas CRM
• Conocimiento en tipificación de casos

Beneficios