Descripción del puesto
- Representar administrativamente a la empresa frente a nuestro cliente (procesadora de pagos), a través de reuniones con el KAM asignado u otros representantes.
- Realizar las consultas de status y prioridad de los clientes (por RUC) en la plataforma establecida, según los horarios indicados, y comunicar los resultados a los ejecutivos. Elaborar las cotizaciones diferenciando el proceso según el tipo de cliente en la plataforma con la información enviada por los ejecutivos, considerando el giro (CIIU/MCC) del cliente. Gestionar los repechajes de tasa (pricing) y las solicitudes de bolsa (masiva o corporativa): consolidar sustentos (reporte tributario, tasa de la competencia, GPV, número de POS) y elaborar las plantillas para su elevación al KAM.
- Validar las respuestas de pricing, bolsa y la vigencia de las tasas, desestimando y generando nuevas cotizaciones cuando corresponda.
- Llevar el control del estado de las cotizaciones, identificando las próximas a vencer para alertar al ejecutivo y reactivarlas o rechazarlas, según corresponda.
- Registrar las ventas aprobadas en la plataforma de ventas, verificando los datos del cliente y el sustento de pago.
- Recopilar los casos de postventa de los ejecutivos que no puedan solucionarse por los canales asignados, elevarlos con el KAM de Culqi y realizar el seguimiento hasta darles solución.
- Emitir las adendas de tasas especiales (HV, pricing masivo o corporativo) y de costo cero (BCP / RF), gestionar su firma y cargarlas en la plataforma.
- Reportar las ventas registradas para el mapeo de comisiones y validar que figuren en el reporte de ventas, gestionando las reasignaciones que correspondan, mediante un documento en Excel (maqueta de ventas).
- Compartir el GPV con los ejecutivos (lunes, miércoles y viernes) para gestionar los avances. Revisar los reportes de transacciones de las ventas del mes y alertar oportunamente ante cualquier comportamiento anómalo identificado.
- Revisar y responder las observaciones de malas ventas durante los primeros 5 días de cada mes.
- Gestionar los accesos de los nuevos ejecutivos al CRM (coordinación con TI) y administrar los grupos de trabajo por ejecutivo (cotizaciones, repechaje y cierre de ventas).
- Llevar el control, registro, verificación y custodia del inventario asignado (equipos POS y SIM card).
- Formar y supervisar al practicante a cargo (asistente del área): capacitarlo en los procesos, plataformas y plantillas del área, asignarle tareas y verificar que las ejecute correctamente, revisando la calidad de su trabajo y corrigiendo oportunamente los errores, a fin de garantizar la atención de todas las funciones del puesto.
Requisitos
- Técnico o universitario (en curso, trunco o egresado) en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en back office comercial, operaciones comerciales, pricing o soporte a fuerza de ventas.
- Residir en Lima. Disponibilidad para trabajo presencial y conexión a internet para la jornada virtual de los sábados.
- Deseable experiencia en medios de pago, pricing, telecomunicaciones.
- Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV, filtros; deseable manejo de macros a nivel usuario).
- Manejo de CRM y plataformas web de gestión comercial.
- Deseable conocimiento de Automy / plataformas Culqi.
- Disponibilidad para laborar en San Isidro (Av. República de Panamá cuadra 35).
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9am a 6:30pm y los sábados de 9 am a 12pm (virtual).
Beneficios
- Remuneración acorde al mercado laboral.
- Ingreso a planilla bajo el régimen laboral MYPE, con los beneficios de ley correspondientes.
- Oportunidad de desarrollo profesional y liderazgo de equipo.
- Excelente clima laboral.