Saba Equipamientos es una empresa líder en el mercado de la comercialización y servicio técnico de máquinas profesionales para café. Contamos con una trayectoria de más de 17 años en los cuales nos caracterizamos por desarrollar actividades con vocación de servicio y voluntad de satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes.
· Analizar, gestionar y dar respuesta a las sugerencias, solicitudes y quejas de los clientes de manera eficaz y eficiente, contribuyendo a la retención y satisfacción de nuestros clientes, de acuerdo con los objetivos de tiempo establecidos.· Identificar y resolver en conjunto con el centro de distribución, administración u otra área de soporte, cuestiones referentes a procesos y procedimientos que estén generando insatisfacción en los clientes y utilizando los reportes correspondientes o generarlos para tal fin.· Contactar de manera proactiva a los clientes que presenten disconformidades manifestadas en encuesta de satisfacción, redes sociales y otros medios de contacto que puedan ser resueltas por el analista y/o escalarlo con el área correspondiente.· Hacer seguimiento post-venta.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios truncos o completos de Administración, Comunicación y/o afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (comprobado).
Dominio de paquetería Office.
Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de incidentes que impacten la experiencia del cliente con diferentes áreas.
