Descripción del puesto
Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias y reclamos a través de las plataformas de la empresa. Realizar diariamente encuestas NPS y de satisfacción, además de otras encuestas solicitadas por el equipo de Experiencia al Cliente. Gestionar devoluciones de productos. Revisar diariamente el checklist de experiencia (limpieza, señalética, servicios, entre otros). Recorrer el mall (trabajo en campo) para asegurar una correcta experiencia del visitante. Hacer seguimiento al préstamo de sillas de ruedas, coches para bebés y otros activos o servicios de experiencia. Ser responsable del Libro de Reclamaciones e incidencias, así como de la tabulación de la información de los reclamos. Cubrir la función de "Compra y Recoge" durante los horarios de almuerzo y los días de descanso de los compañeros. Requisitos
Secundaria completa. Experiencia mínima de 1 año en posiciones afines (atención al cliente, experiencia al cliente, operaciones o similares). Manejo de Microsoft Office a nivel básico (deseable). Disponibilidad para laborar de manera presencial en el siguiente horario: Lunes a domingo de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.; día de descanso martes. Beneficios
Salario bruto mensual: S/1 200. Ingreso a planilla bajo régimen general a nombre de Manpower, con todos los beneficios de ley. Oportunidad de formar parte de una empresa líder a nivel global. Pagos mensuales. Contrato renovable. Beneficios corporativos, incluyendo descuentos especiales y acceso a diversas actividades. Capacitaciones constantes.
