Descripción del puesto
¡Estamos contratando!
Auxiliar de Soporte Operativo – Sector Banca y Finanzas
Buscamos un Auxiliar de Soporte Operativo con experiencia en atención o soporte a usuarios, organizado y con orientación al servicio. Será responsable de registrar, coordinar y dar seguimiento a las incidencias y consultas de las agencias, articulando con la mesa de ayuda, el proveedor y los equipos internos para asegurar una atención ágil y el cierre oportuno de los casos. Es una oportunidad ideal si cursas los últimos ciclos o acabas de egresar y quieres sumar experiencia en el sector financiero.
Modalidad: Presencial – Surquillo
Funciones principales
- Recibir, registrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por las agencias, como desbloqueo de cuentas, lentitud, accesos y consultas de uso.
- Coordinar la resolución de casos entre agencias, proveedor, mesa de ayuda y equipos internos, realizando seguimiento hasta su cierre.
- Mantener un control actualizado de incidencias, tiempos de atención, estado y pendientes.
- Escalar oportunamente los casos críticos o que excedan los tiempos esperados de solución.
- Identificar casos recurrentes y consolidar preguntas frecuentes (FAQ) para agilizar la atención de consultas.
- Brindar soporte presencial en sitio cuando la incidencia o actividad lo requiera.
- Elaborar un reporte de seguimiento con los principales motivos de contacto y oportunidades de mejora.
Requisitos
- Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, atención a usuarios internos, asistencia operativa, soporte postventa o mesa de ayuda.
- Manejo de Excel a nivel básico para seguimiento y reportes.
- Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
- Buena comunicación y orientación al servicio para interactuar con personal de agencias y diferentes equipos.
- Deseable: experiencia en coordinación con proveedores.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surquillo durante 3 meses (diciembre a febrero).
Importante
- Es obligatorio responder todas las preguntas de la publicación para considerar tu postulación.
Beneficios
Beneficios
- Ingreso a planilla régimen general con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Pagos acordes al mercado y puntuales.
- EPS cubierta al 100%.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
- Grato ambiente laboral.