Descripción del puesto
Responsabilidades:
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Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
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Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
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Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
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Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Requisitos
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
¡Seguro no te quieres quedar fuera!
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
Requisitos:
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Experiencia mínima de 1 año en cargos de coordinador
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Estudios universitarios o técnico completo en ingeniería de sistemas o afines
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Metodología ITIL
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Conocimiento comprobado en Scrum.