AFP Integra, administradora de fondo de pensiones con más de 30 años en el mercado. Segundo lugar en el ranking de Merco Talento de empresas líderes en atracción y retención del talento en el sector en el Perú.
Lima, Lima - Peru
Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
No especificado
Full-time
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Presencial
Senior
No especificado (Indistinto)
a través de Hiring Room
Descripción del puesto
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de los asesores de call center (nivel de servicio, tiempo de atención, dimensionado y productividad).
Realizar seguimiento y control diario de su equipo para verificar el cumplimiento de la metodología establecida.
Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia (satisfacción) para asegurar su mejora.
Crear y/o sugerir mejoras continuas.
Asegurar un equipo capacitado, empático y motivado, brindando retroalimentación constructiva y oportuna que ayude a mejorar sus habilidades y técnicas de atención y promoviendo su desarrollo personal y profesional.
Atender las auditorías externas e internas.
Requisitos
Bachiller universitario o técnico de Administración, Comunicaciones o afines.
Office intermedio (Conocimiento de tablas dinámicas).
Inglés intermedio (Deseable).
Conocimiento de Metodología Ágiles (Deseable).
Manejo de AS/400 (Deseable).
Experiencia de 3 a 5 años en el manejo de grupo de operadores de call center de empresas financieras, call center, aerolíneas o telecomunicaciones.
Experiencia en monitoreo de calidad.
Beneficios
Contratación directa a la planilla de AFP Integra.
Remuneración por encima del mercado.
Planilla completa con todos los beneficios de ley.
Línea de carrera.
EPS al 100% (incluidos familiares directos).
Oncosalud al 100%.
Convenios educativos con más de 30 instituciones académicas para tu formación profesional.
Capacitaciones para que continúes desarrollando tus habilidades.
Días líbres para temas administrativos y cumpleaños.
