En Fitco creemos que el fitness puede transformar vidas. Nuestra misión es simplificar la operación y hacer crecer las ventas de los centros de entrenamiento en Latinoamérica mediante una suite SaaS todo-en-uno. Así, los dueños de negocios fitness se concentran en lo que mejor hacen: generar impacto positivo en sus comunidades.
Contamos con el respaldo de inversionistas como 500 Global y Techstars (Boulder, USA), que apuestan por nuestra visión y compromiso con la región.
Buscamos a nuestra Customer Success Analyst. Serás la cara de Fitco para nuestros clientes: resolverás sus consultas por chat, impulsarás su adopción del producto y, a medida que crezcamos, serás responsable de proyectos de implementación y mejora de procesos. Necesitamos a alguien que combine empatía, rapidez en soporte y mentalidad de project management para escalar la experiencia de nuestros usuarios.
Tus desafíos
Responder con agilidad las consultas de clientes priorizando y resolviendo dudas de manera autónoma.
Diseñar y optimizar flujos de soporte que garanticen tiempos de respuesta consistentes y medibles.
Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de primera respuesta, churn) y proponer planes de acción.
Coordinar con el equipo de Tech para escalar bugs o feedback y cerrar el loop con clientes.
En el mediano plazo, gestionar proyectos de implementación utilizando buenas prácticas de project management (cronogramas, owners, hitos, retros).
Documentar mejores prácticas y crear recursos (FAQs, guías rápidas, tutoriales).
Para tener éxito
Te mueves con soltura entre múltiples conversaciones sin perder calidad ni calidez.
Piensas en procesos escalables: identificas cuellos de botella y los conviertes en workflows simples.
Tus skills de comunicación escrita y verbal son impecable:s puedes explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
Tienes curiosidad por aprender (o ya manejas) frameworks de project management para coordinar tareas, plazos y stakeholders.
Sabes colaborar con equipos de Tech y Ventas para lograr impacto tangible.
Requisitos
Lo que buscamos de ti
2 + años en Customer Success, Soporte o Implementación en SaaS B2B.
Experiencia comprobada con herramientas de soporte (Intercom, Zendesk, HubSpot Service u otras).
Tienes experiencia aplicando IA (ChatGPT/copilots) para agilizar procesos de soporte.
Conocimientos básicos de project management o fuerte interés en desarrollarlos.
Habilidad para analizar métricas de clientes y presentar insights accionables.
Deseable: afinidad con el mundo fitness o software para pymes, y experiencia en equipos remotos/start-ups.
