Descripción del puesto

¡Seguimos creciendo!En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro siguiente Ejecutivo de Atención al Cliente - Canales¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
• Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipifificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas. 2) Tipifificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad. 3) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA). Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
• Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que puedan ser resueltas por medio de la plataforma asignada.
• Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
• Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
• Registrar cada atención realizada con información confiable en el sistema correspondiente.
• Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
• Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
• Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.

Horario:

• Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 08:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 01:00 p.m. de manera presencial en el ICPNA de Miraflores.

Requisitos

¿Cuáles son los requisitos?

• Técnico o bachiller en administración carreras técnicas afines.
• Microsoft Office: Nivel Avanzado
• Inglés: Básico / Intermedio
• Manejo de plataformas de atención al cliente: CRM (obligatorio), manejo de dashboards de gestión omnicanal deseable.
• 2 años de experiencia en atención al cliente o en roles similares.
• Experiencia previa en el sector educativo o en instituciones similares, deseable.

Beneficios

Planilla completa con todos los beneficios de la ley