Equipo CallCenter | Global Fiber IX Feria Laboral UTP Huancayo

Descripción del puesto

• Atender llamadas entrantes y salientes para gestionar consultas, solicitudes y reclamos de los clientes.
• Realizar llamadas de cobranza preventiva y seguimiento de compromisos de pago.
• Brindar información sobre facturación, pagos y servicios contratados.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en el CRM o sistema de gestión.
• Realizar seguimiento a los casos y coordinar soluciones con las áreas involucradas.
• Aplicar protocolos de atención y cumplir los tiempos de respuesta establecidos.
• Gestionar solicitudes de retención, ofreciendo alternativas para evitar la baja de clientes.
• Reportar incidencias y reclamos recurrentes al supervisor inmediato.
• Cumplir los indicadores de gestión relacionados con atención, cobranza, productividad y satisfacción del cliente.
• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, asignadas por su jefatura inmediata.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente, call center, ventas telefónicas o cobranzas.
• Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, servicios financieros o servicios masivos.
• Manejo de llamadas telefónicas, WhatsApp y plataformas de atención al cliente (CRM o sistemas de tickets).
• Conocimientos básicos de Microsoft Excel y redacción comercial.
• Deseable conocimiento de sistemas ERP y plataformas de facturación.
• Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, proactividad y capacidad para trabajar bajo objetivos y cumplimiento de metas.

Beneficios

• Ingreso a planilla.
• Remuneración acorde al mercado.
• Buen ambiente laboral.
• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
• ¡Forma parte de nuestro grupo empresarial y crece con nosotros!