Descripción del puesto
Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.Funciones y Responsabilidades:
Soporte Remoto y Monitoreo: - Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención eficiente.
- Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión (CAS, redes, cámaras, servidores, etc.) para detectar alertas y eventos relevantes.
Seguimiento:
- Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos.
- Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso.
Reportes y Comunicación:
- Elaborar reportes diarios y semanales de atención, indicadores de desempeño y métricas de disponibilidad de sistemas, asegurando precisión y oportunidad.
- Mantener comunicación constante con el cliente o áreas responsables, informando el estado de incidencias, mantenimientos o actividades críticas.
Requisitos
Egresado de Carreras Tecnicas de Telecomunicaciones, sistemas o afines/ Bachiller en Ingenieria de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o Computación.Deseable certificación ITIL, CCNA, CompTIA o equivalentes en soporte técnico y gestión de incidentes.
Experiencia Laboral: Mínimo 3 meses en soporte técnico, monitoreo o mantenimiento de sistemas informáticos o de telecomunicaciones.
Conocimientos específicos:
- Monitoreo de sistemas y plataformas tecnológicas: Capacidad para supervisar y analizar alertas de sistemas (CAS, CCTV, servidores, redes, etc.)."
- Diagnóstico básico de redes y comunicaciones:Manejo de protocolos TCP/IP, PING, SNMP, latencia y diagnóstico de conectividad.
- Generación de reportes técnicos: Elaboración de reportes de disponibilidad, fallas y métricas de desempeño en Excel o Power BI.
- Procedimientos de seguridad de la información: Aplicación de políticas de acceso, confidencialidad y resguardo de datos sensibles.
- Gestión de cambios: Control y seguimiento de modificaciones en sistemas o configuraciones.
- Control documentario: Organización y actualización de archivos y registros de proyectos según estándares SIG.