Descripción del puesto

En OPPO Perú nos encontramos en la búsqueda de un(a) Especialista Técnico de Post Venta.El objetivo de la posición es brindar atención y soporte técnico especializado a los clientes, asegurando un diagnóstico adecuado, reparación eficiente y seguimiento oportuno de los equipos, de acuerdo con los estándares y procedimientos establecidos por OPPO.La posición también será responsable de mantener el adecuado control de repuestos, herramientas y equipos utilizados en las operaciones de Post Venta, así como de asegurar el correcto registro de las actividades realizadas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Brindar atención y soporte técnico a clientes de equipos OPPO.
• Realizar diagnósticos, inspecciones y reparaciones de dispositivos móviles.
• Ejecutar reparaciones de equipos dentro y fuera de garantía, según los procedimientos establecidos.
• Identificar fallas técnicas y determinar las acciones necesarias para su solución.
• Gestionar casos de reemplazo de equipos por situaciones DOA/DAP.
• Registrar correctamente los servicios, diagnósticos, reparaciones y resultados en los sistemas de Post Venta.
• Realizar seguimiento de los principales indicadores de servicio y calidad.
• Cumplir con los estándares establecidos de tiempo, calidad y atención al cliente.
• Administrar el almacén correspondiente a Post Venta.
• Controlar repuestos, herramientas, equipos y materiales asignados.
• Ejecutar inventarios periódicos y mantener actualizado el control de existencias.
• Gestionar requerimientos de repuestos, equipos y herramientas mediante los sistemas correspondientes.
• Registrar las reparaciones fuera de garantía y las ventas de accesorios.
• Mantener actualizada la documentación y los registros administrativos relacionados con las operaciones de Post Venta.
• Brindar una atención cordial y profesional, contribuyendo a una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos

REQUISITOS

• Estudios técnicos o universitarios en Electrónica, Computación, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en servicio técnico de dispositivos móviles, smartphones, electrónica de consumo o posiciones similares.
• Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos celulares.
• Conocimientos de hardware y componentes de dispositivos móviles.
• Conocimientos en procesos de servicio técnico y Post Venta.
• Manejo de herramientas y equipos para diagnóstico y reparación.
• Capacidad para registrar y gestionar información en sistemas internos.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo indicadores de servicio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial y a tiempo completo.

Beneficios

BENEFICIOS

• Ingreso a una empresa global del sector tecnológico.
• Capacitación especializada en productos y procesos técnicos.
• Desarrollo de conocimientos en dispositivos móviles y nuevas tecnologías.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Integración a un equipo dinámico y orientado a la calidad de servicio.
• Beneficios corporativos de OPPO Perú, de acuerdo con las condiciones de la posición.