Feria Laboral-Campus Lima Centro -AUXILIAR DE SOPORTE TI

Descripción del puesto

Funciones

• Atender los casos de atención en campo derivados por la Mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.
• Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y en algunas oportunidades a los usuarios.
• Mantener actualizado los registros del Zendesk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feed backnecesario.
• Informar las incidencias más importantes a su supervisor.
• Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
• Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones on site.
• Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
• Gestionar la baja de equipos en coordinación con Activos TI.
• Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
• Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.

Requisitos

• Egresado técnico/universitario en Ing de sistemas, computación e informática o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico.
• Manejo de Ofimática a nivel intermedio.
• Experiencia y conocimientos en mantenimiento, reparación de computadoras y periféricos.

Beneficios

• Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.
• Salario acorde al mercado.
• Capacitación constante.
• Línea de carrera y desarrollo profesional.
• Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.