Descripción del puesto
Funciones (descripción del puesto)· Atender los casos de atención en campo derivados por la Mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk,
· Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y en algunas oportunidades a los usuarios.
· Mantener actualizado los registros del Zendesk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feed back necesario.
· Informar las incidencias más importantes a su supervisor.
· Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
· Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.
· Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
· Gestionar la baja de equipos en coordinación con Activos TI.
· Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
· Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.
Requisitos
Requisitos· Egresado técnico/universitario en Ing de sistemas, computación e informática o afines.
· Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico.
· Manejo de Ofimática a nivel intermedio.
· Experiencia y conocimientos en mantenimiento, reparación de computadoras y periféricos.
Beneficios
Beneficios· Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.
· Salario acorde al mercado.
· Capacitación constante.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
· Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.