Descripción del puesto

• Atender todas las consultas y requerimientos de los clientes relacionados a los procesos a cargo, y brindar soporte ante consultas relacionadas del equipo
• Gestionar la entrega de pedidos con modalidad de retiro en tienda.
• Asistir a los clientes en el registro del Libro de Reclamaciones digital o físico, asegurando su ingreso en la plataforma correspondiente, así como el registro de incidencias.
• Atender y gestionar los cambios y devoluciones de clientes presenciales.
• Registrar las órdenes de servicios de armado e instalación de clientes presenciales, y realizar coordinaciones específicas con proveedores.
• Dar apoyo con la venta de servicios en caso de contingencia, y apoyo con la resolución de dudas sobre T&C. Gestión de cotizaciones de servicios de instalación.
• Registro de órdenes de servicio técnico de productos, así como la recepción del producto, además de la gestión de los informes técnicos y cotizaciones
• Brindar soporte al equipo Centralizado con las incidencias, servicios, servicio técnico y cambios/ devoluciones web que impliquen su participación específica o entrega de información adicional relevante (Ejemplo: anulaciones parciales, anulaciones de servicio, cambio de piezas, extornos, etc.)
• Cumplir con el protocolo de atención al cliente 10. Incentivar el pago de transacciones de venta con la tarjeta de crédito corporativa.
• Verificar las medidas de seguridad en moneda nacional, moneda extranjera, tarjetas bancarias (débito y crédito)
• Reportar y aplicar los vales de responsabilidad por faltante de caja.
• Realizar los cambios de precio en caja por diferencias de precio con viñetas y publicidad en general y emitir reportes de auditoría.
• Realizar el cuadre de cajero, retiro de dinero y cierre de lotes de las cajas y depositarlo de manera inmediata en la caja transfer.
• Supervisar que los muebles check out y auto liquidables se implementen correctamente.
• Validar la información proveniente de Venta Empresa para la ejecución de NC en la caja, ventas con cheque o ventas diferidas.
• Realizar el cuadre de bóveda y caja chica a la apertura de tienda.
• Registrar las transacciones en caja en base a la demanda: ventas, abonos y disposición de efectivo.
• Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por la jefatura, orientadas a garantizar una experiencia de cliente resolutiva, oportuna y empática.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 o 2 años en posiciones similares.
• Conocimientos en detección de billetes y monedas falsas.
• Indispensable disponibilidad a tiempo completo de 6 días de trabajo y 1 día de descanso. 8 horas de trabajo + 1 hora de break dentro de una Franja horaria rotativo de de 6:00 a.m. a 10:30 p.m.
• Contar con disponibilidad para laborar en (localidad o distrito de la tienda)
• Conocimientos de Office a Nivel Básico.

Beneficios

• Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work.
• Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo.
• Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
• Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones.
• EPS cubierta hasta en un 80%.