Jefe de Operaciones Call Center Senior

BUMERAN.COM -

Empresa en amplio crecimiento dentro del rubro de Call Center, con operaciones en LATAM, se encuentra en la búsqueda de un profesional con sólida experiencia manejando cuentas masivas, regionales o que involucren varios países, para contribuir con sus conocimientos y manejo de equipo dentro de las nuevas estrategias de la empresa.

  • Lima, Lima - Peru
  • Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
  • No especificado
  • Full-time | Presencial
  • Senior
  • Universitario (Graduado)
  • Apta para discapacitados

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

Responsable de la operación asignada y del cumplimiento de los KPIs operativos y financieros de la misma.

Lidera al equipo de trabajo, desarrollando un clima favorable para el trabajo en equipo, la buena comunicación y la apertura para la generar espacios de dialogo, integración, sugerencias y nuevos retos.

Trabaja con el equipo las estrategias que le permitan garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos.

Brinda feedback constante con su equipo y trabaja en las oportunidades de mejora.

Mantiene estrecha relación con el cliente, anticipándose a sus requerimientos y asegurando la correcta operatividad de su cuenta.

Vela por el cumplimiento de los indicadores financieros de la cuenta asignada.

Realiza los reportes y presentaciones mensuales requerida por la Gerencia.

Interactúa con las áreas de apoyo para trabajar en las necesidades de su operación.

Coordina con su Gerencia las acciones a ejecutar.


Requisitos

  • Bachiller o Titulado universitario de las carreras Administración, Contabilidad, Finanzas, Ing. Industrial, Economía, Afines.
  • Estudios de Post-grado, desde cursos, diplomados o maestría.
  • Manejo del Paquete Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) a nivel Intermedio.
  • Dominio de otro idioma, aparte del español, a nivel Intermedio.
  • Conocimiento en Gestión de procesos de Call Center.
  • Certificación de Call Center COPC (Deseable).
  • Poseer experiencia mínima de 5 años cómo Jefe, gestionando cuentas de más de 300 personas.
  • Experiencia de más de 10 años en Call Center, habiendo manejado cuentas masivas, a nivel regional o para empresas grandes.

Beneficios

  • Pertener a una empresa de más de 20 años en el rubro, con operaciones en otros países y en actual crecimiento.
  • Planilla de 5ta Categoría con todos los beneficios de ley desde el primer día.
  • Agradable clima laboral, beneficios corporativos y oportunidades de línea de carrera
  • Sueldo Básico competitivo en el mercado más variable por objetivos.
  • Herramientas necesarias para la gestión
  • Beca Coorporativa y otros beneficiones.
  • EPS

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