Jefe de Servicio Atencion al Cliente Post Venta de Call Center

EVENTIVA S.A.C -

ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS1.1 AcadémicosEgresado de la carrera de Administracion, Ingenieria Industrial, Marketing, Negocios o de carreras idoneas diseñadas para esta posicion, donde será muy deseable, màs no excluyente, contar con otros grados académicos como Postgrados, Especializaciones, Certificados, Diplomados, o similares en la especialidad de Servicio de Atencion al Cliente SAC1.2 Giros de procedenciaProvenir muy deseablemente, de giros como Call Center, BPO, Contact Center , o similares1.3 Áreas de procedenciaProvenir obligatoriamente de áreas como Call Center, Servicio de Atencion al Cliente SAC, Post Venta1.4 Especializaciones de procedencia1.5 Cargos de procedencia y tiempo de experienciaHaber ocupado una posicion igual o similar por al menos, 3 años.1.6 Otros dominios esperadosPlanificar, diseñar, coordinar y controlar el servicio post venta, con el propósito de garantizar acciones orientadas a brindar la mayor satisfacción y experiencia de clientes y usuarios finales de las marcas comercializadas por la empresa, así como mejorar la rentabilidad y el crecimiento del área.

Obligatorios
Servicio de Atencion al Cliente SACPost VentaLiderazgo de Equipos MultidisciplinariosOfficeReportes
Deseables

  • Miraflores, Lima - Peru
  • Comercial, Ventas y Negocios
  • No especificado
  • Full-time | Presencial
  • Jefe/Supervisor/Responsable
  • Universitario (Graduado)
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Descripción del puesto

ZONA 2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES-Supervisar y gestionar el personal a su cargo, aplicando controles internos y verificando diariamente el cumplimiento de sus respectivas obligaciones.
-Coordinar y optimizar las rutas para las atenciones de servicios Abordar y atender de forma personal casos críticos y/o complejos.
-Coordinar y controlar la operación de la Red de Servicios Técnicos Externos, que prestan servicios a la empresa a lo largo del país y buscar optimizaciones de estas.
-Promover el buen clima laboral y trabajo en equipo de la gente a su cargo.
-Realizar visitas y mantener comunicación a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el departamento de Ventas.
-Atender las sugerencias y consultas de los clientes, distribuidores y Retail referentes al área administrativa y calidad del servicio.
-Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los Reclamos y quejas de los Cliente en tiempo y forma, así como que se emita el informe Mensual de Reclamos.

Requisitos

ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDASCompetencias Blandas
  • Liderazgo
  • Resiliencia
  • Proactividad
  • Comunicacion a todo nivel
  • Orientacion a Resultados
  • Asertividad
  • Capacidad Persuasiva
  • Sentido de Urgencia
  • Compromiso y Responsabilidad
  • Dinamismo y Energia

    • Beneficios

    ZONA 4. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS
    Remuneración Bruta Mensual
    Según calificaciones.
    Contratación
    Planilla y beneficios conforme a ley
    Horario de trabajo
    Lunes a Viernes de 8:30 A.M. a 6:00 P.M.
    Distrito(s) de trabajo
    Miraflores
    Provincia(s) de trabajo
    Lima Provincia
    País(es) de trabajo
    Perú
    Formato
    Trabajo Presencial
    Para más información, ingresar al link y postular: https://app.selectiva.pe/principal/vermas/jefe-de-servicio-atencion-al-cliente-post-venta-de-call-ce...

    Tambien, enviar CV al correo: [email protected]
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