Descripción del puesto

Objetivo del cargo

Dirigir y articular el análisis de información comercial, de experiencia del cliente y de desempeño del portafolio de productos y servicios, con el fin de generar información estratégica y oportuna que sustente la toma de decisiones de la Gerencia General y contribuya al crecimiento rentable del negocio en los segmentos B2B, B2C y B2G.

Funciones General

• Planificar, dirigir y supervisar las actividades del área de Inteligencia de Negocios, asegurando la generación de información confiable para la toma de decisiones estratégicas.
• Integrar la información comercial, operativa, de producto y de experiencia del cliente, proveniente de las diferentes áreas de la empresa.
• Proponer mejoras y acciones estratégicas orientadas al incremento de ventas, rentabilidad y satisfacción del cliente.
• Establecer indicadores de gestión (KPIs) del negocio y velar por su medición y seguimiento permanente.
• Brindar soporte analítico a la Gerencia General y a las áreas comerciales y técnicas.

Funciones Específicas

Responsable del cumplimiento de las funciones que se indican, dentro del marco de las políticas, procedimientos y reglamento interno de la Empresa:

En gestión del área

• Organizar y asignar las funciones del personal a su cargo, estableciendo prioridades y plazos de entrega.
• Supervisar la calidad, oportunidad y consistencia de los reportes e informes generados por el área.
• Coordinar con el área de Sistemas/TI la automatización y mejora de los procesos de recolección y procesamiento de datos.

En inteligencia comercial

• Analizar las ventas por segmento (B2B, B2C y B2G), canal, zona geográfica y línea de negocio.
• Evaluar el desempeño comercial por vendedor, unidad de negocio y tipo de cliente.
• Elaborar proyecciones de ventas y reportes comparativos respecto a metas y presupuestos.
• Identificar oportunidades de crecimiento, mercados potenciales y mejoras en la estrategia comercial.

En experiencia y calidad de atención al cliente

• Supervisar el análisis de indicadores de satisfacción del cliente (NPS, reclamos, tiempos de atención, cumplimiento de SLA).
• Identificar causas raíz de incidencias recurrentes en la atención y el servicio técnico.
• Proponer mejoras a los procesos de atención al cliente y postventa, en coordinación con las áreas involucradas.

En análisis de producto y servicios técnicos

• Evaluar la rentabilidad, rotación y desempeño de los productos y servicios técnicos.
• Analizar el ciclo de vida del portafolio de productos y servicios.
• Proponer estrategias para el lanzamiento, mejora o retiro de productos y servicios no rentables.
• Evaluar el impacto de los servicios técnicos en la fidelización y recompra de clientes.

En soporte a la Gerencia General

• Elaborar reportes ejecutivos, dashboards y presentaciones gerenciales.
• Sustentar técnicamente las propuestas estratégicas mediante análisis de datos.
• Brindar información oportuna para la toma de decisiones sobre precios, promociones, expansión de mercados y optimización de costos.

En gestión de información

• Definir y estandarizar los indicadores oficiales del negocios.
• Validar la confiabilidad de las fuentes de información (ERP, CRM, sistemas de almacén y servicio técnico).
• Proponer mejoras en los flujos de información entre áreas.

- Realizar otras funciones que le asigne su Jefe Inmediato.

Requisitos

Requisitos:

Requisitos del Puesto:

• Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Estadística o carreras afines.
• Especialización o cursos en:
  • Business Intelligence / Data Analytics.
  • Gestión Comercial o Planeamiento Estratégico.
  • Experiencia del Cliente (deseable).
• Mínimo 3 años en áreas de inteligencia comercial, análisis de datos, planeamiento o similares.
• Experiencia liderando equipos de trabajo (deseable).

Conocimientos:

• Análisis de indicadores comerciales y financieros.
• Herramientas de BI (Power BI, Tableau u otros).
• Excel avanzado y bases de datos.
• Procesos de ventas, almacenes y servicios técnicos.
• Modelos de atención al cliente.

Competencias requeridas

- Competencias Técnicas

• Análisis e interpretación de datos.
• Planeamiento y control de gestión.
• Elaboración de informes ejecutivos.

- Competencias conductuales

• Pensamiento estratégico.
• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de organización y priorización.

- Indicadores de Gestión

• Cumplimiento del cronograma de reportes (%).
• Número de informes estratégicos elaborados.
• Nivel de actualización de dashboards.
• Tiempo promedio de entrega de análisis solicitados.

​​​​​​​- Indicadores de Desempeño

• Incremento del margen comercial.
• Incremento del nivel de satisfacción del cliente.
• Reducción del número de reclamos recurrentes.
• Mejora en la rotación de inventarios.
• Incremento en la rentabilidad del portafolio de productos y servicios.

Beneficios

• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Vacaciones según ley.