Descripción del puesto

Principales funciones:

• Supervisar el servicio postventa omnicanal, asegurando tiempos de respuesta eficientes y atención empática.
• Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivas de atención, garantizando la calidad y cumplimiento de protocolos.
• Monitorear y analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Atender casos escalados o situaciones sensibles con criterio resolutivo y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Coordinar acciones interáreas que mejoren la experiencia del usuario final.
• Diseñar y aplicar encuestas post-atención, generando alertas de mejora continua.
• Capacitar al equipo en protocolos, comunicación y herramientas digitales.
• Colaborar en la integración y automatización de sistemas de atención (HubSpot, WhatsApp API, CRM).

Requisitos

Requisitos:

• Egresado/a técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 1 año liderando áreas de atención al cliente, soporte comercial o call center.
• Conocimientos en herramientas de atención omnicanal (WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM).
• Fundamentos de Customer Experience (CX) o Customer Success.
• Manejo básico de indicadores de servicio (NPS, CSAT, tiempos de atención).
• Deseable experiencia en empresas de venta directa, e-commerce o distribución B2B.
• Habilidades en resolución de conflictos, liderazgo y gestión de reclamos.

Beneficios

Te ofrecemos:

• Sueldo acorde al mercado.
• Oportunidad de liderar un equipo comprometido con la experiencia del cliente.
• Descuentos corporativos y beneficios internos.
• Horario: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Modalidad: Presencial – Lince.