Descripción del puesto

Reto del puesto:

Liderar la implementación y fortalecimiento de un sistema de atención al usuario eficiente, garantizando altos estándares de calidad y experiencia, alineado a la normativa vigente en protección al consumidor y conducta de mercado.

Funciones:

• Proponer estrategias y medidas orientadas a fortalecer la adecuada conducta de mercado en Caja Centro.
• Evaluar y verificar la correcta aplicación de políticas y procedimientos implementados para asegurar una adecuada conducta de mercado en toda la organización.
• Verificar que Caja Centro cuente con procedimientos que permitan el cumplimiento de las normas vigentes en materia de conducta de mercado emitidas por la Superintendencia.
• Realizar seguimiento al sistema de atención al usuario, promoviendo mejoras en la experiencia y protección del cliente.
• Contribuir al fortalecimiento de una cultura institucional basada en la transparencia, el trato justo y el cumplimiento normativ

Competencias:

• Orientación al cliente.
• Análisis y criterio.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Compromiso con el cumplimiento normativo.

Requisitos

• Profesional en Derecho
• Deseable con especialización en Derecho del Consumidor, Protección al Usuario, Regulación Financiera, Cumplimiento Normativo o Microfinanzas.
• Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint) nivel usuario.
• Experiencia mínima de 01 año en posiciones similares o gestión y atención de reclamos. (Preferentemente en empresas supervisadas por la SBS)
• Experiencia en labores de control, seguimiento y gestión de procesos.

Beneficios

• Ingreso a una institución financiera sólida y reconocida.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral y trabajo colaborativo.
• Estabilidad laboral y beneficios de acuerdo al régimen laboral privado vigente.