Somos una empresa de servicios especializados en el sector de las telecomunicaciones. Nuestra principal misión es proporcionar eficiencia e innovación a nuestros clientes, comprometiéndonos con un constante desarrollo que añada un valor significativo a nuestros servicios.
Nos encontramos en búsqueda de un Operador de averías que tendrá como repsonsabilidad principal el a los tickets de la plataforma Remedy de averías relacionadas con redes GPON, asegurando la continuidad y calidad del servicio
Coordinar con las contratas para las reparaciones en campo, de manera remota.
Dar asignaciones, solicitar actualizaciones de los tickets y agendamientos de visitas técnicas al cliente.
Seguimiento y actualizaciones de casos de internet hogar, a través de la plataforma asignada por el cliente.
Registrar las averías detectadas en sistemas de tickets.
Priorizar las reparaciones según el impacto en el servicio.
Asegurar que las reparaciones cumplan con los estándares de calidad.
Derivar los casos a O&M PEXT según corresponda.
Requisitos
Técnicos y universitarios en Redes y Telecomunicaciones y/o afines.
Curso de CCNA – Modulo 1 y 2 (deseable)
Mínimo 6 meses de experiencia en posiciones similares en redes y telecomunicaciones
Conocimiento de plataforma AU2000, plataformas ticketeras
Conocimiento de la tecnología Gpon/ BAFI/ LTE/ PP/ PMP
