Descripción del puesto
Objetivo:Monitorear de manera continua la infraestructura tecnológica y los servicios críticos de la empresa, detectando y registrando incidentes, ejecutando procedimientos de primer nivel y escalando oportunamente los casos que requieren atención especializada, asegurando la disponibilidad y continuidad de los sistemas.
Funciones:
1. Monitorear en tiempo real los indicadores de desempeño, disponibilidad y seguridad de las plataformas tecnológicas, atendiendo alertas generadas por herramientas de monitoreo como Wazuh, Zabbix, Nagios, Grafana u otro de aplicar.
2. Detectar, registrar y dar seguimiento a las incidencias que afecten el normal funcionamiento de los servicios, asegurando información completa y precisa en el sistema de tickets.
3. Atender y resolver incidencias menores siguiendo los procedimientos establecidos, ejecutando acciones de primer nivel como reinicios de servicios, liberación de recursos o validación de logs.
4. Escalar oportunamente los incidentes que superen su nivel de atención hacia las áreas especializadas o superiores, y dar seguimiento hasta su resolución final informando los avances al coordinador o jefe inmediato.
5. Apoyar en tareas de mantenimiento preventivo bajo supervisión, incluyendo revisión de respaldos, verificación de disponibilidad de servicios y monitoreo rutinario de la salud de la infraestructura.
6. Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información y continuidad del negocio definidos por el SGSI (ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017), así como con las políticas de gestión de accesos y manejo de información de la organización.
7. Mantener comunicación clara y efectiva con equipos de soporte, infraestructura y desarrollo, asegurando trazabilidad de las incidencias y coordinación durante la atención de eventos.
8. Elaborar reportes periódicos sobre desempeño, alertas atendidas, eventos críticos y seguimiento de incidentes, para la supervisión de la operación.
9. Participar activamente en simulacros y pruebas de continuidad del negocio o respuesta ante incidentes, asegurando el cumplimiento de procedimientos y la preparación del equipo. Contribuir con la mejora continua de procesos, procedimientos y herramientas de monitoreo, proponiendo ajustes que optimicen la eficiencia y la calidad del servicio.
Requisitos
• Universitaria culminada en Ingeniería en Informática, Sistemas, Redes o Telecomunicaciones, o carreras afines.• Sistemas operativos Windows y Linux (nivel usuario/administración básica).• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
• Redes básicas (TCP/IP, routing y switching nivel usuario).
• Monitoreo, configuración y control de servicios del sistema y aplicaciones en segundo plano.
• Fundamentos de configuración, diagnóstico y solución de problemas de conectividad, firewall y protocolos de red.
• Interpretación y análisis de logs del sistema y herramientas de monitoreo de infraestructura.
• Conocimientos básicos en Shell Script para tareas rutinarias de operación y monitoreo.
• Nociones generales de servidores web, DNS, correo y bases de datos en entornos Linux.
Beneficios
• Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).• Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
• Beneficios corporativos.
• Modalidad de trabajo remoto.
• Horarios de lunes a sábado de 00:00 horas a 8:30 horas