Descripción del puesto

Misión Del Cargo

Gestionar y analizar la data asociada al experiencia de los clientes y el negocio para identificar insights de acciones de mejora.

Funciones Del Cargo

• Extracción, análisis y administración de data e información de los indicadores de NPS, CSAT y otros.
• Elaboración de reportes de resultados, así como creación y actualización de paneles en Looker y/o Power BI.
• Apoyar en la aplicación de las herramientas de CX para comprender y analizar las diferentes interacciones que viven los clientes, identificando oportunidades de mejora y proponer acciones.
• Brindar soporte en la ejecución de las acciones de los proyectos de experiencia del cliente mediante el seguimiento, monitoreo y medición constante.
• Administrar usuarios del portal de Medallia asi como la creación y seguimiento de los tickets de atención y otros.

Requisitos

• Manejo de Power BI y Looker a nivel intermedio
• Manejo de Excel a nivel avanzado
• Manejo intermedio de Phyton (Deseable)
• Estudiantes de últimos ciclos o egresados de Ingeniería Industrial, Administración o afines

Beneficios

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.