Practicante de Soporte Técnico e Infraestructuras

Descripción del puesto

Brindar apoyo operativo en la atención de requerimientos de soporte técnico, preparación y mantenimiento básico de equipos, registro y seguimiento de incidencias, actualización de inventarios, documentación técnica y soporte a usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del colegio.
De manera complementaria, apoyar en actividades básicas de infraestructuras, tales como verificaciones de conectividad, acompañamiento en despliegues, instalación de equipos menores, pruebas posteriores a implementaciones y documentación de hallazgos, siempre bajo la supervisión del personal responsable.

Requisitos

§ Estudiante técnico o universitario de los últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Redes y Comunicaciones, Soporte Técnico, Tecnologías de la Información o carreras afines.
§ Conocimientos básicos o intermedios en soporte técnico a usuarios.
§ Conocimientos básicos o intermedios en diagnóstico de computadoras personales, laptops, sistemas operativos Windows, periféricos, impresoras y herramientas ofimáticas. § Conocimientos básicos o intermedios en Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel y PowerPoint. § Conocimientos básicos en plataformas de videoconferencia y colaboración, especialmente Zoom y Microsoft Teams.
§ Conocimientos básicos en redes y conectividad: TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, red cableada, pruebas de conectividad y diagnóstico inicial de fallas.
§ Capacidad para brindar soporte técnico en escenarios presenciales, híbridos o virtuales, incluyendo atención a usuarios remotos, verificación de audio, video, conectividad, acceso a plataformas, cuentas institucionales y herramientas digitales utilizadas para la continuidad de clases o actividades administrativas.
§ Conocimientos básicos de seguridad informática, confidencialidad, protección de datos personales, uso seguro de cuentas, contraseñas, MFA y detección inicial de incidentes como phishing o accesos indebidos.
§ Capacidad para registrar, documentar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes, tareas asignadas y hallazgos técnicos de manera clara, ordenada y trazable.
§ Disponibilidad para apoyar, bajo supervisión, en tareas operativas de infraestructura, tales como verificaciones de conectividad, pruebas posteriores a despliegues, instalación o reemplazo de equipos menores de red, validación de servicios y documentación de avances o incidencias.

Beneficios