Descripción del puesto

En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir el reto como Practicante Pre profesional de Back Office para la ciudad de Lima ¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!Funciones:

• Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y solicitudes) ingresados en los canales de atención, para el aseguramiento de la satisfación y fidelización de los clientes.
• Monitorear el ciclo completo de asignación, producción y entrega del producto según el caso de: afiliación, inclusión y duplicados de clientes, para que puedan hacer uso del servicio.
• Reportar de forma inmediata las incidencias que se presenten en el sistema que impactan en el servicio al cliente y enerar planes de acción.
• Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan direta o indirectamente a los clientes.
• Cumplir con los indicadores de tiempos y calidad de la gestión realizada, para el nivel óptmo de satisfacción del servicio y por fiscalización de entes reguladores.
• Elaborar reportes de gestión para análisis y toma de decisiones de las gerencias.

Requisitos

• Estudiante de los últimos ciclos de las carreras de Administración, Administración de negocios Internacionales, Marketing, Ingeniería Industrial, Contabilidad.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares. (deseable)
• Conociimiento en manejo de herramientas de gestión de atención al cliente, gestión de solicitudes y reclamos.
• Conocimiento de excel a nivel intermedio.
• Conocimiento en Power BI

Beneficios

• Seguro FOLA

En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!