Descripción del puesto
Proyecto a asignar:
- Plan de mejora de procesos ITSM / documentación SIG.
- Evaluación madurez modelo de servicios.
- Ampliación de medición CSAT en elementos del catálogo de servicios.
- Proyectos de renovación de equipamiento de cómputo, entre otros.
- Análisis de resultados de servicios de terceros en busca de mejora continua.
Objetivo del Proyecto:
Mejorar la entrega de servicios y satisfacción de usuarios de TI, mejora de procesos y resultados usando mecanismos de innovación, renovación de activos de TIC estandarizados de acuerdo a alcance, tiempo y costo.
Principales actividades:
- Participar en la identificación de problemas en la gestión de servicios TIC.
- Apoyar en el análisis de entrega de servicios de terceros como mantenimiento, gestión de activos o soporte a usuario (seguimiento de indicadores).
- Realizar análisis y perfilamiento de usuarios orientado a la mejora de la experiencia de los mismos.
- Medir y analizar y proponer mejoras en los servicios de TI
- Participar en el desarrollo de soluciones soportadas en tecnología mediante mecanismos de análisis e innovación.
Requisitos
- Egresado universitario (durante 2024) de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o afines.
- Deseable conocimientos de Gestión de Servicios TI, Inteligencia de Negocios, Estadística, Design Thinking.
- Dominio del idioma Inglés a nivel intermedio.
- Disponibilidad para realizar prácticas profesionales por 1 año, en modalidad presencial, en planta Condorcocha (indispensable contar con residencia en Tarma o cercana a planta).