Descripción del puesto
¿Cuáles serán tus retos?
- Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)
- Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)
- Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención
- Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención
- Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos
- Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área
- Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte
- Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos
- Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.
Requisitos
¿Qué buscamos?
- Bachiller universitario en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles operativos o de supervisión en centros de soporte técnico (NOC/TAC).
- Conocimiento en protocolos de redes, monitoreo de servicios y gestión de incidencias (ITIL deseable).
- Manejo de herramientas de ticketing y plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.).
- Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.
- Capacidad para liderar equipos operativos y realizar capacitaciones internas.
- Alta orientación al cliente, habilidades comunicacionales y enfoque en mejora continua.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.
Beneficios
¿Qué te ofrece Win Empresas?
- Utilidades atractivas según rentabilidad de nuestra empresa.
- EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%
- Línea de Carrera para continuar con tu crecimiento profesional.
- Constante capacitación.
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