Descripción del puesto

Vive la experiencia SONDA¡Aquí transformas tu carrera!Buscamos a un/a Técnico(a) de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera.En esta función tendrás que:

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
• Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas
• Cerrar el ticket
• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado

Requisitos

• Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
• Experiencia de 1 año a más desarrollando funciones similares
• Conocimiento en soporte microinformático e impresoras
• Disponibilidad para trabajar en LURIN en turno de MADRUGADA en el horario de 9:00PM a 7:00AM
• Contar con movilidad propia (no indispensable)

Beneficios

• EPS al 100%
• Utilidades
• Bono de alimentación

¡Y mucho más!