Descripción del puesto
¿Qué funciones realizarías?- Atender los casos de atención en campo derivados por la Mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk,
- Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y en algunas oportunidades a los usuarios.
- Mantener actualizado los registros del Zendesk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feedback necesario.
- Informar las incidencias más importantes a su supervisor.
- Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
- Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.
- Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
- Gestionar las bajas de equipos en coordinación con Activos TI.
- Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
- Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.
Requisitos
¿A quiénes buscamos?- Estudiante de últimos ciclos o egresado técnico/universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática, redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 01 año como Auxiliar o puestos afines en Soporte Técnico.
- Experiencia en mantenimiento y reparación de computadoras y periféricos.
- Conocimiento de soporte hardware y software a diferentes equipos informáticos.
- Conocimiento de herramientas de control remoto y pruebas de conectividad remoto.
- Disponibilidad para trabajar presencial Lima Sur.
- L-S:08:00AM -12:00PM
Beneficios
POSTULAR DIRECTAMENTE POR ESTE MEDIO:https://trabajaenutp.evaluar.com/trabajo/auxiliar-de-soporte-ti-pt-utp-lima-sur/
¿Por qué unirte a UTP?
- Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.
- Capacitación constante.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.
- Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.